Conditions Générales d'Utilisation

1. Acceptation des conditions

En créant un compte ou en utilisant la plateforme Betta Health (bettahealth.com), vous acceptez d'être lié par ces Conditions Générales d'Utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas accéder à la plateforme ni l'utiliser. Ces conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Betta Health Cameroun, société enregistrée en vertu des lois de la République du Cameroun.

2. Services proposés

• Deuxième avis médical : téléchargez vos documents médicaux pour examen par un spécialiste certifié, qui fournira une recommandation écrite dans les délais convenus.
• Téléconsultation vidéo : session en direct avec un spécialiste via appel vidéo chiffré, incluant un compte rendu écrit.
• Orientation vers des soins à l'étranger : guide écrit structuré recommandant des prestataires internationaux, centres de traitement ou parcours de soins avancés à l'étranger.
• Assistance à l'approvisionnement en médicaments (sur devis) : aide à la recherche de médicaments oncologiques non disponibles localement, sous réserve d'une ordonnance valide. Betta Health agit en tant que coordinateur, non en tant que pharmacie.

3. Périmètre médical et limites

• Nos services constituent des deuxièmes avis spécialisés et des consultations consultatives — non un diagnostic primaire, des soins d'urgence ou un traitement direct.
• Les recommandations des spécialistes visent à appuyer — et non à remplacer — le jugement de votre médecin traitant.
• Cette plateforme N'EST PAS destinée aux urgences médicales. En cas d'urgence, contactez immédiatement les services d'urgence locaux.
• Nous ne prescrivons pas de médicaments, ne prescrivons pas d'examens diagnostiques et n'admettons pas de patients dans des établissements de soins.

4. Obligations de l'utilisateur

• Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription et de la soumission des dossiers.
• Vous êtes responsable de vous assurer que les documents médicaux que vous téléchargez vous appartiennent ou sont partagés avec le consentement explicite du patient (pour les médecins référents).
• Vous ne devez pas partager vos identifiants de connexion ni autoriser un accès non autorisé à votre compte.
• Vous ne pouvez pas utiliser la plateforme à des fins illégales ou en violation des lois médicales ou de protection des données applicables.
• Les médecins référents confirment qu'ils ont obtenu l'autorisation valide du patient avant de soumettre tout dossier.

5. Conditions de paiement

• Les frais sont facturés lors de l'affectation du dossier à un spécialiste. Des prix fixes s'appliquent aux services de Deuxième avis, Téléconsultation vidéo et Orientation à l'étranger. La tarification de l'assistance médicamenteuse est fournie sur demande.
• Les paiements par carte sont actuellement désactivés. Lorsqu'ils sont activés, ils sont traités de manière sécurisée via Stripe et nous ne stockons pas les données de carte bancaire.
• Les prix sont indiqués en EUR. Des taxes applicables peuvent être ajoutées selon votre juridiction.
• Une confirmation de paiement est envoyée par e-mail à votre adresse enregistrée après débit réussi.

6. Annulation et remboursements

• Les dossiers peuvent être annulés dans les 24 heures suivant la soumission, à condition qu'aucun spécialiste n'ait encore été assigné, pour un remboursement intégral.
• Une fois qu'un spécialiste a été assigné et que le travail a commencé, aucun remboursement n'est possible pour les services de Deuxième avis ou d'Orientation à l'étranger.
• Les téléconsultations vidéo peuvent être reprogrammées jusqu'à 24 heures avant la session prévue sans frais. Les annulations dans les 24 heures précédant la session ne sont pas remboursables.
• Si Betta Health est dans l'impossibilité d'assurer un service en raison d'une défaillance opérationnelle de notre part, un remboursement intégral sera émis dans les 10 jours ouvrables.
• Les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit à info@bettahealth.com.

7. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de la plateforme — y compris la conception, le texte, le logiciel et les modèles de rapports de spécialistes — est la propriété de Betta Health Solutions GmbH. Les rapports de spécialistes qui vous sont remis sont destinés à votre usage médical personnel uniquement et ne peuvent pas être republiés, vendus ou partagés publiquement sans consentement écrit.

8. Limitation de responsabilité

• Betta Health fournit des deuxièmes avis basés sur les informations soumises. Nous ne sommes pas responsables des résultats découlant de décisions prises par vous ou vos médecins traitants sur la base de ces avis.
• Notre responsabilité globale pour toute réclamation découlant de l'utilisation de la plateforme est limitée au montant payé pour le service spécifique en question.
• Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure).

9. Droit applicable

Ces conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République du Cameroun. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Yaoundé, Cameroun. Pour les utilisateurs de l'Union européenne, les réglementations applicables en matière de protection des consommateurs et des données de l'UE (notamment le RGPD) sont respectées dans la mesure requise par la loi.

10. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions. Les utilisateurs enregistrés seront notifiés par e-mail au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur de changements substantiels. La poursuite de l'utilisation après notification vaut acceptation.